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468.256 €

2.403 Jugadores ahora

Autorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-62594

Tiempo medio de 17 minutos, límite de hasta 47.000 € por operación

Cifrado TLS 1.3 y auditorías continuas de BMM Testlabs y SIQ

Canales de ayuda

Las vías para llegar a una persona

En Luckywave Casino siempre hay alguien al otro lado, sin esperas en colas equivocadas.

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El chat en directo resuelve dudas urgentes sobre cuenta, pagos o bonos y responde en unos 2 minutos, a cualquier hora del día.

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¿Qué gano escribiendo un correo?

Para explicaciones detalladas sirve el correo [email protected], que contesta en unas 8 horas con tu caso bien documentado.

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Para lo que prefieras contar hablando, llama al +34 915 485 916 en horario CET y te atienden en unos 5 minutos.

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Cuando quieres ayuda cercana, con tu horario y tus organismos, todo está pensado para España.

Contacto

Teléfono+34 915 485 916

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDGOJ, DGOJ-62594

Ayuda

Juego responsableFEJAR, RGIAJ, Jugarbien.es

Cuando ya necesitas respuestas

Luckywave Casino: cinco respuestas sin rodeos

Cinco preguntas que resuelven tus dudas antes de escribir o llamar al servicio de atención.

registro¿Y si quiero una copia de mis datos o que los borréis?+

Si quieres una copia de tus datos o su borrado, escribe a [email protected] desde tu correo registrado. El equipo confirma la solicitud y te indica el plazo aplicable. El borrado no alcanza los datos que la normativa obliga a conservar.

registro¿Qué pasa si escribo un sábado por la noche a las tres?+

El servicio atiende las 24 horas del día, todos los días, con horario de referencia CET. A las tres de la madrugada de un domingo hay alguien al otro lado. Los reembolsos y las verificaciones avanzan cuando hay personal del departamento correspondiente.

registro¿Tengo que comprobar que tenéis licencia en España?+

No necesitas comprobar nada: la licencia DGOJ-62594 la concede la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número identifica al operador Luckywave Casino S.L. ante el regulador español. Si quieres, lo cotejas en el registro del organismo.

registro¿Qué pasa si prefiero escribir en catalán o en inglés?+

Puedes escribir en español, en inglés o en catalán y te contestan en ese mismo idioma. Así lo hace el equipo de atención, sin traductores externos de por medio. Si tu duda es muy técnica, la respuesta puede llegar en español.

registro¿Qué datos os hago llegar para que sepáis quién soy?+

Cuando contactas, basta con el correo registrado y, si procede, el identificador de la operación. Nunca se te pedirá la contraseña, ni por chat, ni por teléfono, ni por correo. Si alguien la solicita en nombre de la casa, no la facilites.

Ve directo a tu tema

¿A qué correo lo envío?

En Luckywave Casino cada asunto tiene su buzón, para que tu mensaje llegue a quien lo resuelve.

Cuenta

Ayuda general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

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Reclamaciones[email protected]

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Detrás de Luckywave Casino

Comprueba quién está al otro lado

Aquí ves qué sociedad responde de tu dinero y con qué licencia española trabaja.

La empresa

Razón socialLuckywave Casino S.L.

Número de sociedadB-73961586 (España)

Domicilio socialGran Vía, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-62594

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Horarios y esperas

Antes de escribir, cuánto tarda cada canal

Se aclara cuánto esperas de verdad antes de elegir un canal u otro.

Chat en vivo

Horario del chatAtención al cliente las 24 horas del día, todos los días

Primera respuesta del chatdos minutos

Huso horario de la páginaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correoocho horas

Teléfono

Número de teléfono+34 915 485 916

Espera al teléfonocinco minutos

Tu derecho a réplica

Cuando ya has preguntado y sigues sin respuesta

Casi nadie sabe qué hacer cuando el primer correo no resuelve el problema: aquí está el recorrido completo.

Expediente abierto por reclamación

Cuenta en un correo a [email protected] qué ocurrió, con fechas e importes, y adjunta las capturas que tengas. Un agente especializado responde por escrito y deja el caso registrado.

Antes sin constancia, después con número

Recibirás un número de referencia y una respuesta razonada en el plazo indicado en ese correo. Guárdalo: te hará falta si más adelante interviene otra instancia.

Del agente al responsable

Si el escrito no te aclara nada, pide por ese mismo hilo que un responsable revise el caso. Esa segunda lectura suele aportar una explicación más detallada de lo ocurrido.

Luckywave Casino responde antes, la DGOJ después

Agotada la vía interna, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego, que supervisa la licencia DGOJ-62594. Presenta allí el expediente con la referencia y la respuesta recibida.

Datos que conviene tener a mano

Con estos datos delante, el equipo entiende tu caso a la primera.

Dirección de correo de tu cuenta
Número de referencia del caso
Capturas de pantalla del error
Importe y fecha de la operación
Correo de tu documento de identidad